As habilidades interpessoais, também conhecidas como soft skills, referem-se às competências emocionais e comportamentais de um colaborador. Ao contrário das habilidades técnicas (hard skills), que envolvem aspectos técnicos específicos para realizar uma tarefa, as soft skills estão relacionadas à personalidade e à forma de interação com os outros.
Enquanto as hard skills podem ser medidas objetivamente, como “conhecimento em informática” e “domínio de um idioma estrangeiro”, com níveis iniciante, intermediário ou avançado, soft skills como “comunicação”, “liderança” e “trabalho em equipe” muitas vezes são avaliadas subjetivamente ou através da observação de evidências.
Essas habilidades tornaram-se cada vez mais relevantes no contexto corporativo, pois contribuem para aprimorar as habilidades técnicas e influenciar positivamente nos resultados da organização. No mercado atual, é crucial que um profissional não apenas possua habilidades técnicas, mas também seja capaz de se comunicar e colaborar efetivamente em equipe.
QUAL A IMPORTÂNCIA DAS HABILIDADES INTERPESSOAIS NO AMBIENTE CORPORATIVO?
Um estudo realizado pelo site de recrutamento CareerBuilder, com 2138 gestores e profissionais de recursos humanos, revelou que 77% das empresas consideram as habilidades sociais tão importantes quanto as habilidades técnicas. Além disso, para 16% as soft skills são até mais importantes que a capacidade técnica na avaliação de um candidato para uma vaga.
Isso não é surpreendente, considerando os ambientes de trabalho dinâmicos e colaborativos, nos quais a produtividade é fundamental, e comportamentos que promovem a harmonia entre os colegas são essenciais.
Os benefícios das soft skills no ambiente corporativo são diversos, destacando-se:
- Comunicação: Habilidades relacionadas à empatia, escuta ativa, clareza de palavras e negociação são essenciais para o sucesso no ambiente de trabalho, facilitando a interação com colaboradores e pessoas externas à organização.
- Relacionamentos interpessoais: Essenciais para o trabalho em equipe, impactam positivamente na forma como as pessoas se relacionam no ambiente corporativo, contribuindo para um clima organizacional saudável.
- Solução de problemas: Habilidades como pensamento crítico, criatividade, colaboração e resolução de conflitos auxiliam na identificação e implementação de soluções efetivas para diversos problemas.
- Produtividade e desempenho: Algumas soft skills, como gestão de tempo, organização, foco, motivação e pensamento inovador, impulsionam a otimização do trabalho.
QUAIS SÃO AS 10 PRINCIPAIS SOFT SKILLS DO FUTURO?
Segundo o relatório “Future of Jobs 2023” do World Economic Forum’s Global, as dez Soft Skills mais importantes para as empresas são (vide Tabela 3: Habilidades básicas para trabalhadores em 2023):
- Pensamento Analítico: Essa habilidade proporciona uma visão abrangente da experiência do cliente, identificando problemas reais e desenhando soluções adequadas. O pensamento analítico permanece em alta, permitindo a resolução estruturada de problemas, tomadas de decisões assertivas e eficiência operacional.
- Pensamento Crítico: Em meio aos avanços tecnológicos, o pensamento crítico reforça a importância da contribuição humana no ambiente de trabalho. Essa habilidade capacita indivíduos a pensar e raciocinar, facilitando a criação de novas ideias. Está intimamente ligada à inovação e torna a adaptação às mudanças mais fácil. (O pensamento crítico ganhou quatro posições em comparação com o relatório de 2020.)
- Resiliência, Flexibilidade e Agilidade: A resiliência permite superar desafios, enquanto a flexibilidade facilita a adaptação a mudanças e a agilidade impulsiona a constante aprendizagem, fundamentais para prosperar em um ambiente empresarial dinâmico e inovador.
- Motivação e Autoconhecimento: Aliada à resiliência, é essencial garantir que os profissionais saibam o que desejam e compreendam os passos necessários para alcançar seus objetivos. O autoconhecimento contribui para o autogerenciamento, proporcionando autonomia aos profissionais. Tanto a “motivação” quanto a “autoconsciência” aumentaram em relevância em comparação com o relatório anterior.
- Curiosidade e Aprendizado Contínuo: O aprendizado constante é uma realidade nos dias atuais. Manter a curiosidade por aprender abre portas no ambiente corporativo, permitindo que os profissionais desenvolvam novas competências e direcionem suas carreiras de maneira coerente. A curiosidade aumentou em seis posições desde o relatório de 2020.
- Alfabetização Tecnológica: Essa habilidade, mais associada às hard skills, destaca a necessidade de familiaridade com diversas tecnologias no mercado de trabalho. A capacitação dos colaboradores é crucial para alinhar a nova geração aos avanços tecnológicos. (A alfabetização tecnológica aumentou em onze posições desde o relatório anterior.)
- Confiabilidade e Atenção aos Detalhes: Indivíduos confiáveis e atentos aos detalhes promovem eficiência, qualidade e confiança nas atividades. Essa habilidade também estabelece uma relação de confiança entre colegas e líderes, resultando em colaborações eficazes.
- Empatia e Escuta Ativa: Essenciais no ambiente organizacional, empatia e escuta ativa beneficiam as relações interpessoais, colaboração e produtividade. Melhoram a comunicação, criam ambientes harmoniosos e facilitam a resolução de conflitos.
- Liderança e Influência Social: habilidades importantes para que impacta diretamente o engajamento de equipes e contribui para melhores resultados, impactando positivamente a cultura organizacional.
- Criatividade e Pensamento Disruptivo: A criatividade é valorizada como uma habilidade que impulsiona a inovação e a resolução de problemas de maneiras não convencionais.
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