No mundo atual, liderar vai muito além de delegar tarefas ou acompanhar entregas. Liderar é ser capaz de navegar em cenários incertos, conectados e cheios de variáveis — em outras palavras, é saber lidar com problemas complexos.
O que é um problema complexo?
Nem todo desafio é igual. Há três categorias principais que ajudam a diferenciar:
- Problema simples: possui uma solução clara, quase como um manual de instruções.
- Problema complicado: exige análise detalhada, mas pode ser desmembrado e resolvido passo a passo (como consertar um motor de carro).
- Problema complexo: envolve múltiplos fatores interconectados, imprevisíveis e sem uma única solução correta.
Um exemplo prático é a integração de duas equipes com culturas diferentes após uma fusão. Não existe manual para isso. É preciso comunicação, empatia, escuta ativa e criação de novas rotinas.
Outro caso comum: a queda na satisfação dos clientes. A causa pode estar no produto, no atendimento, na concorrência ou até na percepção do mercado. Resolver exige conectar pontos e construir soluções conjuntas.
O risco de não desenvolver essa habilidade
Quando um líder não sabe lidar com a complexidade, corre o risco de:
- sentir-se paralisado em momentos críticos,
- tomar decisões impulsivas,
- ou simplesmente ignorar os problemas.
Isso mina a confiança da equipe, gera perdas financeiras e faz com que a liderança se limite a “gerenciar o status quo”, em vez de preparar o time para o futuro.
A boa notícia: é uma habilidade aprendida
Lidar com problemas complexos não é dom natural, mas uma competência que pode ser desenvolvida. Algumas práticas ajudam nesse processo:
- Veja o sistema como um todo: pergunte-se como o problema impacta clientes, equipes e cultura.
- Faça mais perguntas do que afirmações: investigue as causas em profundidade.
- Construa soluções coletivas: envolva a equipe, áreas diferentes e até visões externas.
- Experimente e aprenda com erros: pequenas ações podem gerar grandes aprendizados.
Reflexão para líderes
Pegue um problema recente e se questione:
- Você o tratou como um evento isolado ou como parte de um sistema?
- Sua reação foi rápida e superficial ou buscou compreender o contexto?
- Você pediu ajuda ou tentou resolver sozinho?
As respostas indicam o quanto você já desenvolveu sua capacidade de lidar com a complexidade.