“Uma conversa difícil, em geral, é uma conversa que importa porque visa transformar uma realidade que não está boa.”
Com esta frase de Willian Ury, apresentamos o tema “Conversas Conscientes: formulando pedidos”, visando explorar melhor o sentido de difícil e propondo abordar futuras situações de estresse ou conflito com uma estratégia mais consciente, baseada nos princípios da Comunicação Não Violenta e focando na importância de formularmos pedidos mais precisos que gerem maior conexão e entendimento entre as partes.
Todos os dias, em diversos momentos, lidamos com situações difíceis que exigem algum tipo de comunicação ou diálogo:
– Transmitir uma notícia ruim no trabalho;
– Comunicar uma mudança inesperada;
– Informar a impossibilidade de atender um cliente;
– Lidar com o choro e birra de um filho;
– Convencer um amigo teimoso a mudar de ideia;
– Falar para o cônjuge que o jantar não estava tão gostoso assim…
São tantos temas que gostaríamos de velar, jogar para debaixo do tapete, mas as circunstâncias muitas vezes exigem posicionamento e discussão sobre a questão.
Para trazer mais leveza a este processo, baseado nos conceitos de Marshall Rosenberg e práticas especialistas em comunicação, sugerimos os seguintes passos para formular uma Conversa Consciente:
1-) OBSERVAÇÃO: observar e pontuar o que realmente aconteceu, sem julgamentos ou interpretações, de acordo com as informações que estão presentes e claras na situação. Vamos deixar de lado o “eu acho”, “pode ser que”, “eu tenho quase certeza que” e focar nossos olhos e ouvidos nos FATOS
2-) EMPATIA: identificar os sentimentos e necessidades do outro envolvidas na situação
3-) AUTENTICIDADE: identificar os meus sentimentos e necessidades não atendidas nesta situação
4-) PEDIDO: expressar o que eu quero que a outra pessoa faça (ou deixe de fazer) de modo que as nossas necessidades sejam consideradas ou atendidas.
Geralmente iniciamos o pedido com a expressão: “Gostaria que você…”
… aumentasse a frequência de algo;
… diminuísse a frequência de algo;
… fizesse algo diferente do que faz agora;
… parasse de fazer algo da forma como faz agora.
Três requisitos para formular um bom pedido: Ação, clareza e especificidade.
Como sugestões para iniciar uma conversa consciente, além de seguir os passos acima, seriam:
1-) Deixar a postura defensiva aberta à escuta e ao diálogo, procurando ser flexível sempre;
2-) Cultivar o sentimento de esperança diante do diálogo e evitar o medo, criando assuntos velados;
3-) Ter como expectativa e intenção o ganha-ganha e não a imposição de minhas vontades;
4-) Procurar entender quais são os meus reais receios nesta conversa;
5-) Avaliar o quanto a pessoa e a relação importam e o que ganhamos levando adiante esta conversa e resolvendo a questão;
6-) Faça Pedidos e evite as Exigências. Pedidos que não incluem as necessidades dos outro são vistas como ordens, obrigações e exigências.
E citando uma frase de Marshall Rosenberg:
“Para praticar o processo de resolução de conflitos, devemos abandonar o objetivo de fazer com que as pessoas façam o que queremos.”
Desejamos ter plantado uma semente em cada participante, com a possibilidade de germinar em forma de melhores relacionamentos e conexões.
Vamos praticar? Se tiver dúvidas sobre o assunto, entre em contato. Será um prazer conversar conscientemente com você.